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Publié par Goblet Isabelle, Belgique
15-03-2018
15-03-2018
Merci Isabelle pour votre critique constructive.
Vous avez raison. Si vous ne trouviez pas votre « Question », et donc ne cliquiez pas sur un sujet qui ne traitait pas vraiment votre demande, vous étiez restée abandonnée au milieu d'un système qui, bien au contraire, devrait vous rendre service. Nous l'avons reconnu et ajouté à chaque rubrique sensible la sous-rubrique « Une demande - un désir particulier ». Maintenant, tout visiteur identifié a la possibilité de nous contacter si aucune des questions-réponses ne lui convient.
Nous ne souhaitons pas éviter tout contact. Nous désirons offrir à nos visiteurs de trouver des réponses sur des questions fréquentes, rapidement, et sans avoir besoin d'attendre. Et ainsi nous devenons davantage disponibles pour répondre à des questions plus spécifiques :)
Le numéro indiqué de notre centre logistique n'est plus d'application. Je viens de l'enlever pour éviter de la confusion. Il datait d'avant la mise en place de nos Q+R. Nous sommes conscient que le numéro 0800 ne fonctionne malheureusement pas en Belgique. Voilà pourquoi nous offrons maintenant la possibilité de nous demander de rappeler dans la Q+R précitée.
Eh oui, effectivement, nous avions eu un autre message de votre part. Je n'avais pas bien lu et puis je n'avais pas répondu à votre question. C'est ma faute et je vous remercie d'avoir accepté toutes mes excuses lors de l'échange que nous avons eu à la suite à cette inscription dans notre livre d'Or.
Voilà, désolé pour la longueur de ce message, mais vous nous avez aidé à améliorer notre site et méritez tout notre respect.
Encore MERCI et à bientôt
Bien cordialement, Serge.
Vous avez raison. Si vous ne trouviez pas votre « Question », et donc ne cliquiez pas sur un sujet qui ne traitait pas vraiment votre demande, vous étiez restée abandonnée au milieu d'un système qui, bien au contraire, devrait vous rendre service. Nous l'avons reconnu et ajouté à chaque rubrique sensible la sous-rubrique « Une demande - un désir particulier ». Maintenant, tout visiteur identifié a la possibilité de nous contacter si aucune des questions-réponses ne lui convient.
Nous ne souhaitons pas éviter tout contact. Nous désirons offrir à nos visiteurs de trouver des réponses sur des questions fréquentes, rapidement, et sans avoir besoin d'attendre. Et ainsi nous devenons davantage disponibles pour répondre à des questions plus spécifiques :)
Le numéro indiqué de notre centre logistique n'est plus d'application. Je viens de l'enlever pour éviter de la confusion. Il datait d'avant la mise en place de nos Q+R. Nous sommes conscient que le numéro 0800 ne fonctionne malheureusement pas en Belgique. Voilà pourquoi nous offrons maintenant la possibilité de nous demander de rappeler dans la Q+R précitée.
Eh oui, effectivement, nous avions eu un autre message de votre part. Je n'avais pas bien lu et puis je n'avais pas répondu à votre question. C'est ma faute et je vous remercie d'avoir accepté toutes mes excuses lors de l'échange que nous avons eu à la suite à cette inscription dans notre livre d'Or.
Voilà, désolé pour la longueur de ce message, mais vous nous avez aidé à améliorer notre site et méritez tout notre respect.
Encore MERCI et à bientôt
Bien cordialement, Serge.
PLATINUM
Platinium poulet pour chien
Testé pour la première fois pour 2 de mes chiens, je suis très satisfait. Bonne digestion, en 4 jours de transition.
A voir avec le temps désormais
A voir avec le temps désormais
Publié par ANTONY CAFAGGI, LES PREMIERS SAPINS
18-10-2022
18-10-2022
Merci pour votre témoignage :)
Cordialement,
Serge
Cordialement,
Serge
PLATINUM
Les meilleurs (Platinum)
Bonjour,
Plus de 7 années de fidélité en croquettes viande, pour mon Cairn Terrier "Lucifer"et désormais pour "Adaya" ma Cairnette adoptée il y a 8 mois (abandonnée à 7 ans).
Platinum au top sur tous les plans. Super qualité produit et super service (2 incidents mineurs dûs au transporteur qui m'ont permis de papoter agréablement avec Serge.
Plus de 7 années de fidélité en croquettes viande, pour mon Cairn Terrier "Lucifer"et désormais pour "Adaya" ma Cairnette adoptée il y a 8 mois (abandonnée à 7 ans).
Platinum au top sur tous les plans. Super qualité produit et super service (2 incidents mineurs dûs au transporteur qui m'ont permis de papoter agréablement avec Serge.
Publié par Valérie (Lucifer & Adaya, Cairns Terriers), Gif-sur-Yvette
18-08-2022
18-08-2022
Bonjour Valérie,
MERCI pour ce témoignage touchant :)
Caresses à Lucifer et Adaya
Bien cordialement,
Serge
MERCI pour ce témoignage touchant :)
Caresses à Lucifer et Adaya
Bien cordialement,
Serge
PLATINUM
Super croquette mon shiba adore ça !
Publié par Maxime
12-08-2022
12-08-2022
Merci ;)
PLATINUM
vraiment de la qualité
Cliente depuis des années, je suis toujours satisfaite de vos produits, Hancock Hansens et Héloise. terrier Yorkshire vous remercie.
Publié par ESCATS, clamart
04-08-2022
04-08-2022
Un grand Merci en retour à Hancock, Hansens et Héloise, et à vous Cecile pour vos mots ;)
Très cordialement,
Serge
Très cordialement,
Serge
PLATINUM
satisfaction totale
Bonjour et merci.
On dit souvent que les français se plaignent tout le temps, mais quand quelque chose est bien il faut aussi le dire. J'avais adopté vos croquettes pour mon Akira spitz loup qui a vécu plus de 13 ans et en assez bonne santé jusqu'au bout.
Je reste persuadée que ces croquettes lui ont permis de vieillir dans de bonnes conditions. Aujourd'hui c'est Phoebus qui en profite à son tour après avoir eu la giardiose tout petit, j'ai cru que son estomac était définitivement déboussolé après tous les médicaments différents qu'il a eus.
Aucune des grandes marques à usage spécifique ne lui a rétabli sa flore intestinale. Mais une consommation de vos produits humides pour ensuite passer aux croquettes lamb and rice l'a complètement rétabli. Merci pour ça.
J'envisage aujourd'hui d'adopter une petite chatte abandonnée qui traine dans mon quartier depuis deux mois. Quelle surprise de voir que vous faites maintenant les croquettes pour chat.
Avec un peu de chance elle aussi pourra bénéficier de vos bons soins.
Merci pour la qualité de vos produits et pour votre sérieux.
On dit souvent que les français se plaignent tout le temps, mais quand quelque chose est bien il faut aussi le dire. J'avais adopté vos croquettes pour mon Akira spitz loup qui a vécu plus de 13 ans et en assez bonne santé jusqu'au bout.
Je reste persuadée que ces croquettes lui ont permis de vieillir dans de bonnes conditions. Aujourd'hui c'est Phoebus qui en profite à son tour après avoir eu la giardiose tout petit, j'ai cru que son estomac était définitivement déboussolé après tous les médicaments différents qu'il a eus.
Aucune des grandes marques à usage spécifique ne lui a rétabli sa flore intestinale. Mais une consommation de vos produits humides pour ensuite passer aux croquettes lamb and rice l'a complètement rétabli. Merci pour ça.
J'envisage aujourd'hui d'adopter une petite chatte abandonnée qui traine dans mon quartier depuis deux mois. Quelle surprise de voir que vous faites maintenant les croquettes pour chat.
Avec un peu de chance elle aussi pourra bénéficier de vos bons soins.
Merci pour la qualité de vos produits et pour votre sérieux.
Publié par Magella TALBOT, Nantes
04-06-2022
04-06-2022
Bonjour Magella,
Un très chaleureux MERCI pour votre témoignage qui nous touche tous beaucoup.
Je suis content que Phoebus ait pu surmonter les effets de sa giardiose. Les pauvres toutous en souffrent souvent énormément.
Souvent, avant de découvrir le vrai problème on pense qu'il y a un souci avec l'alimentation. Jusqu'à ce que l'on se rende compte que les changements d'alimentation n'apportent pas d'amélioration durable.
Il me reste plus qu'à vous souhaiter bonne chance avec la petite chatte qui bientôt ne sera plus abandonnée ;)
Très cordialement,
Serge
Un très chaleureux MERCI pour votre témoignage qui nous touche tous beaucoup.
Je suis content que Phoebus ait pu surmonter les effets de sa giardiose. Les pauvres toutous en souffrent souvent énormément.
Souvent, avant de découvrir le vrai problème on pense qu'il y a un souci avec l'alimentation. Jusqu'à ce que l'on se rende compte que les changements d'alimentation n'apportent pas d'amélioration durable.
Il me reste plus qu'à vous souhaiter bonne chance avec la petite chatte qui bientôt ne sera plus abandonnée ;)
Très cordialement,
Serge
PLATINUM
Par contre, il est clair que vous souhaitez éviter à tout prix le contact client. Sur votre site, on tourne en rond au milieu de propositions de réponses à des questions dans lesquelles on ne se retrouve pas forcément.
Le numéro de téléphone indiqué (j'habite en Belgique) et déniché par le plus grand des hasards sur votre site ne débouche sur rien. La question envoyée lors de ma commande a été suivie d'un mail ne m'apportant aucune solution à mon problème de facture. Je vous ai donc envoyé un autre mail auquel on ne m'a jamais répondu.
Avoir de bons produits, c'est bien, les vendre encore mieux mais se rendre intouchables et ne pas assurer de "service après vente" est impardonnable. En ce qui me concerne, bien qu'étant entièrement satisfaite de ce 1er essai de croquettes, face à l'impossibilité de vous contacter et aux heures que j'ai déjà perdues pour essayer de résoudre ce mini problème administratif, je vais devoir retourner à la concurrence. Dommage