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Questions Réponses & Assistance

Livre d'or

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Vous contacter

Bonjour, j'ai fait un premier essai de vos croquettes pour chiens et c'est un réel succès.
Par contre, il est clair que vous souhaitez éviter à tout prix le contact client. Sur votre site, on tourne en rond au milieu de propositions de réponses à des questions dans lesquelles on ne se retrouve pas forcément.
Le numéro de téléphone indiqué (j'habite en Belgique) et déniché par le plus grand des hasards sur votre site ne débouche sur rien. La question envoyée lors de ma commande a été suivie d'un mail ne m'apportant aucune solution à mon problème de facture. Je vous ai donc envoyé un autre mail auquel on ne m'a jamais répondu.
Avoir de bons produits, c'est bien, les vendre encore mieux mais se rendre intouchables et ne pas assurer de "service après vente" est impardonnable. En ce qui me concerne, bien qu'étant entièrement satisfaite de ce 1er essai de croquettes, face à l'impossibilité de vous contacter et aux heures que j'ai déjà perdues pour essayer de résoudre ce mini problème administratif, je vais devoir retourner à la concurrence. Dommage

Publié par Goblet Isabelle, Belgique
15-03-2018

Merci Isabelle pour votre critique constructive.

Vous avez raison. Si vous ne trouviez pas votre « Question », et donc ne cliquiez pas sur un sujet qui ne traitait pas vraiment votre demande, vous étiez restée abandonnée au milieu d'un système qui, bien au contraire, devrait vous rendre service. Nous l'avons reconnu et ajouté à chaque rubrique sensible la sous-rubrique « Une demande - un désir particulier ». Maintenant, tout visiteur identifié a la possibilité de nous contacter si aucune des questions-réponses ne lui convient.

Nous ne souhaitons pas éviter tout contact. Nous désirons offrir à nos visiteurs de trouver des réponses sur des questions fréquentes, rapidement, et sans avoir besoin d'attendre. Et ainsi nous devenons davantage disponibles pour répondre à des questions plus spécifiques :)

Le numéro indiqué de notre centre logistique n'est plus d'application. Je viens de l'enlever pour éviter de la confusion. Il datait d'avant la mise en place de nos Q+R. Nous sommes conscient que le numéro 0800 ne fonctionne malheureusement pas en Belgique. Voilà pourquoi nous offrons maintenant la possibilité de nous demander de rappeler dans la Q+R précitée.

Eh oui, effectivement, nous avions eu un autre message de votre part. Je n'avais pas bien lu et puis je n'avais pas répondu à votre question. C'est ma faute et je vous remercie d'avoir accepté toutes mes excuses lors de l'échange que nous avons eu à la suite à cette inscription dans notre livre d'Or.

Voilà, désolé pour la longueur de ce message, mais vous nous avez aidé à améliorer notre site et méritez tout notre respect.

Encore MERCI et à bientôt
Bien cordialement, Serge.


PLATINUM

Croquettes chien

Bravo pour vos croquettes Granit mon briard de sept ans est nourrit avec platinum depuis 6ans et j en suis tres satisfaite lui aussi.les excrements sont un tres bon exemple aucune odeur desagreable pas de diahree pas de constipation et unpoids bien maitrise contrairement aux autres croquettes que j avais pour mes briards precedents.En bonus vos livraisons sont ultra rapides avec des livreurs tres sympas

Publié par Girard frechin, Vesoul
25-11-2018

Merci pour votre beau témoignage très détaillé.
Et et un bonjour à Granit :)


PLATINUM

Félicitations

Félicitations pour une livraison impeccable et toujours plus rapide.
Commande dimanche soir, colis livré dans l’Oise mardi matin !!
Bravo et merci

Publié par Courau, Rully Bray. 60
26-10-2018

Merci pour votre retour positif. Le plaisir est partagé.
Il faut dire que le mérite d'une livraison rapide appartient entièrement au transporteur.
Et occasionnellement, il arrive qu'une livraison prenne trop longtemps malgré qu'elle avait été expédiée très rapidement.


PLATINUM

Bonjour,
Une grande histoire d'amour entre mon chien et Platinum. Plus de 10 ans que j'ai découvert ces croquettes et je n'en changerai pas. Merci de régaler mes boules de poils.
Sylvie

Publié par Sylvie, Ban De Laveline
11-10-2018

Oh ... déjà 10 ans!
Comme temps passe.
MERCI Sylvie :)

Bien cordialement, Serge


PLATINUM

Croquettes Platinum au poulet gamme chiot

C'est mon second avis ! juste pour dire qu'au final après avoir abandonné les croquettes Platinum, je les ai repris car ce sont les seuls que mes deux chihuahuas digèrent bien.
Les selles sont petites et bien formées, ils ne les boudent pas (Lavand notre mâle est très capricieux et boude très vites ses croquettes quand ce ne sont pas des croquettes Platinum)

Le soir je leur donne une ration ménagère (viande légumes et pâtes) et tout semble bien aller au niveau digestion.

Publié par Sergine Labolle, FORBACH
06-09-2018

Merci Sergine,
Vous n'êtes pas la première à nous témoigner du retour de vos Toutous à Platinum après avoir fait un petit tour ailleurs :)


PLATINUM

sachets pour chats

Bonjour.

Mes chats adorent certains de vos sachets et j'en suis heureuse de les voir se régalés , une petite question .
A quand des sachets au poisson sachant que les minous adorent ? je trouve que cela manque à la gamme .
merci!
Cordialement.
Florence.

Publié par Bessonnier Florence, Tour en sologne
29-08-2018

Merci Florence pour votre témoignage.
Je prends bien note de votre demande pour proposer des aliments avec du poisson et j'en parlerai au département développement :)


PLATINUM