Grimbert, ( 09-04-2019)
BOISIVON, ( 03-04-2019)
Manais, ( 29-03-2019)
Livre d'or
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Mon Chow-Chow de 15 ans reste bien en forme malgré son âge : je remercie vivement Platinum dont il raffole depuis de nombreuses années ! une nourriture saine et de grande qualité comme la votre est certainement un gage de longévité et de bonne santé .
Merci pour votre témoignage.
15 ans c'est effectivement l'âge indiqué en espérance de vie maxi par de nombreux sites experts. Je suis content que votre Chow-Chow est toujours en bonne forme et je lui souhaite encore quelques excellentes années.
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Signalement probleme de transport
Bonjour,
Merci pour votre témoignage sympathique.
Je suis content que vous appréciez la qualité de nos aliments :) Par rapport à votre réclamation ... Pendant la période froide, les pots de récompenses sont malheureusement plus fragiles. si un colis est jeté ou tombe, il peut arriver que la masse à l'intérieur du pot l'abîme par l'accélération. Pour des réclamations comme la vôtre, nous avons mis en place une application « SOS Commande ». Merci de vous en servir pour nous faire parvenir des photos afin que nous puissions faire le nécessaire. (Identifiez-vous avant d'y accéder). En voici le lien : https://shop.platinum-france.com/faq-assistance?sos&c=91&a=339 Cordialement, Serge
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Bonjour Serge et Li.
Bonjour Sylvie,
Merci pour ce témoignage très touchant. Nous comprenons très bien comment vous vous sentez dans l'énorme vide que TRISKELL laisse. Un animal ami ne vous juge pas, n'est pas jaloux, ne vous trompe pas, et vous aime tel que vous êtes. Nous vous présentons nos plus sincères condoléances. Serge et Li
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tarif augmenté
Bonjour
Merci pour votre commentaire,
Je suis désolé pour l'augmentation forte, nous en sommes conscients. Passer de EUR 89 à EUR 97 pour un « TRIO avantage 5» est effectivement beaucoup. Malheureusement, toutes les recettes des aliments secs ont augmenté mais la raison principale pour cette différence est l'évolution du prix de l'agneau. Vous l'avez certainement constaté que la viande d'agneau a subi de très fortes augmentations, les dernières années. Et le producteur n'arrivait plus à les absorber. Il faut savoir que c'est la première augmentation depuis 4 ans et demi ! Au lieu d'augmenter doucement tous les 6 mois, vous avez pu profiter de tarifs stables pendant toute cette période. Une intéressante alternative à l'AGNEAU+Riz pourrait être notre nouvelle recette BŒUF+Pomme de terre ! Carte de fidélité ... nous y travaillons pour +/- 2020. Cordialement, Serge
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Croquettes
Bonjour,
Merci pour votre témoignage encourageant,
Tonicité et beau poil, quel plaisir :) Le tarifs ne comprennent non seulement les marchandises mais également leurs frais d'expédition. Et vu le poids très élevé des envois, ces frais sont bien plus élevés que p.ex. pour des vêtements ou autres petits gadgets. Évidemment que ceci a un « impact lourd » sur le poste des frais d'expédition. Voilà pourquoi bien que les 150 kg soient moins chers au kilo que les 15 kg, nous nous ne pouvons malheureusement pas honorer davantage l'effort d'en commander. Encore merci et bien à vous, Serge
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règlement
Bonjour,
Merci pour votre témoignage.
Le paiement par virement est effectivement plus long que le paiement par carte qui lui est instantané. Il faut prendre en compte le temps que les banques mettent pour réaliser le transfert, et le l'intervention manuelle de notre côté qui consiste de vérification de nos comptes en banque de la validation de la commande. Vous avez absolument raison si vous revenez aux paiements par carte, comme vous l'aviez fait pour vos nombreuses commandes précédentes. Par contre, votre déception était un peu précipitée :) En voilà les détails de votre commande : Jeudi 21-02-2019 08h33 : Commande passée 23 et 24-02 = Weekend :) Lundi 25-02-2019 08h03 : Commande validée Lundi 25-02-2019 14h05 : Commande expédiée Mercredi 27-02-2019 09h23 : Commande réceptionnée Vous aviez rédigé votre témoignage effectivement avant d'avoir reçu votre colis, car nous étions exactement dans le délai que vous aviez réclamé, c'est à dire entre le 25 et le 28 février. Merci pour votre confiance. Cordialement, Serge.
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