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Livre d'or
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mecontentement
Publié par combat evelyne, coulommiers
14-01-2019
14-01-2019
Merci Evelyne pour votre témoignage.
Il montre que malheureusement, rien au monde, n'est parfait.
Nous filtrons les messages pour ne pas afficher du SPAM mais nous les affichons tous s'ils peuvent intéresser le grand public.
Les messages sur notre livre d'or n'ont évidemment pas la même priorité que les demandes qui nous arrivent via notre application, et nous ne publions notre réponse ou prise de position à un témoignage « négatif » seulement après avoir clôturé l'affaire.
En voici donc notre réponse :
Il n'y a pas de « machine » pour dialoguer avec nous.
Mais il y bien en place une application qui vous guide dans votre démarche et vous évite des temps d'attente au téléphone.
Le condensé de notre communication avec la solution finale.
Le 14-01-2019 à 14h18,
vous laissez votre commentaire sur notre livre d'or
Le 14-01-2019 à 14h24
Vous vous étiez servi de l'option ( à partir de la France ) de nous laisser un message sur notre boîte vocale - notre numéro vert. Quelques minutes plus tard,
Le 14-01-2019 à 14h33
vous vous servez également l'autre option, en nous écrivant, via votre compte client rubrique SOS Commande.
Le 14-01-2018 à 19h03
J'ai tenté de vous joindre sur votre téléphone, mais sans succès.
Je vous ai ensuite répondu le même jour à 19h03, par écrit, après avoir fait mes recherches chez notre transporteur pour comprendre la situation. J'y ai ensuite lancé une réclamation.
Le 15-01-2019 à 09h07
Je vous informe comme suit :
« Votre colis avait été chargé par erreur dans un véhicule de livraison d'une autre tournée. Le chauffeur en plus c'est trompé d'adresse et après avoir signé pour la réception de votre colis, la personne qui aurait dû l'accepter à fait signe que le colis n'était pas pour elle.
Le chauffeur a repris le colis sans modifier l'accusé de réception et l'a ramené à l'agence de distribution où ce matin le colis a été attribué au bon véhicule pour redistribution. »
Le 15-01-2019 à 14h20
Vous m'informez que vous avez bien reçu votre colis.
__________________________
Permettez-moi encore un mot par rapport à votre remarque :
« (...) une machine pour dialoguer avec Platinum, qui me propose de racheter des croquettes en attendant je ne sais combien de temps pour régler ce problème. »
Vous vous êtes servie de nos Questions & Réponses qui effectivement informent qu'en cas de litige dans lequel un colis n'est pas livré et non déclaré perdu, le transporteur dispose d'un délai légal de 30 jours pour retrouver et livrer le colis. Pendant ce temps, nous ne pouvons pas expédier gratuitement un colis de remplacement car le colis d'origine a toujours de fortes changes à arriver à destination.
... ce qui s'est exactement passé comme cela dans votre cas :)
Bien à vous et merci pour votre confiance,
Serge.
Il montre que malheureusement, rien au monde, n'est parfait.
Nous filtrons les messages pour ne pas afficher du SPAM mais nous les affichons tous s'ils peuvent intéresser le grand public.
Les messages sur notre livre d'or n'ont évidemment pas la même priorité que les demandes qui nous arrivent via notre application, et nous ne publions notre réponse ou prise de position à un témoignage « négatif » seulement après avoir clôturé l'affaire.
En voici donc notre réponse :
Il n'y a pas de « machine » pour dialoguer avec nous.
Mais il y bien en place une application qui vous guide dans votre démarche et vous évite des temps d'attente au téléphone.
Le condensé de notre communication avec la solution finale.
Le 14-01-2019 à 14h18,
vous laissez votre commentaire sur notre livre d'or
Le 14-01-2019 à 14h24
Vous vous étiez servi de l'option ( à partir de la France ) de nous laisser un message sur notre boîte vocale - notre numéro vert. Quelques minutes plus tard,
Le 14-01-2019 à 14h33
vous vous servez également l'autre option, en nous écrivant, via votre compte client rubrique SOS Commande.
Le 14-01-2018 à 19h03
J'ai tenté de vous joindre sur votre téléphone, mais sans succès.
Je vous ai ensuite répondu le même jour à 19h03, par écrit, après avoir fait mes recherches chez notre transporteur pour comprendre la situation. J'y ai ensuite lancé une réclamation.
Le 15-01-2019 à 09h07
Je vous informe comme suit :
« Votre colis avait été chargé par erreur dans un véhicule de livraison d'une autre tournée. Le chauffeur en plus c'est trompé d'adresse et après avoir signé pour la réception de votre colis, la personne qui aurait dû l'accepter à fait signe que le colis n'était pas pour elle.
Le chauffeur a repris le colis sans modifier l'accusé de réception et l'a ramené à l'agence de distribution où ce matin le colis a été attribué au bon véhicule pour redistribution. »
Le 15-01-2019 à 14h20
Vous m'informez que vous avez bien reçu votre colis.
__________________________
Permettez-moi encore un mot par rapport à votre remarque :
« (...) une machine pour dialoguer avec Platinum, qui me propose de racheter des croquettes en attendant je ne sais combien de temps pour régler ce problème. »
Vous vous êtes servie de nos Questions & Réponses qui effectivement informent qu'en cas de litige dans lequel un colis n'est pas livré et non déclaré perdu, le transporteur dispose d'un délai légal de 30 jours pour retrouver et livrer le colis. Pendant ce temps, nous ne pouvons pas expédier gratuitement un colis de remplacement car le colis d'origine a toujours de fortes changes à arriver à destination.
... ce qui s'est exactement passé comme cela dans votre cas :)
Bien à vous et merci pour votre confiance,
Serge.
PLATINUM
Platinium poulet pour chien
Testé pour la première fois pour 2 de mes chiens, je suis très satisfait. Bonne digestion, en 4 jours de transition.
A voir avec le temps désormais
A voir avec le temps désormais
Publié par ANTONY CAFAGGI, LES PREMIERS SAPINS
18-10-2022
18-10-2022
Merci pour votre témoignage :)
Cordialement,
Serge
Cordialement,
Serge
PLATINUM
Les meilleurs (Platinum)
Bonjour,
Plus de 7 années de fidélité en croquettes viande, pour mon Cairn Terrier "Lucifer"et désormais pour "Adaya" ma Cairnette adoptée il y a 8 mois (abandonnée à 7 ans).
Platinum au top sur tous les plans. Super qualité produit et super service (2 incidents mineurs dûs au transporteur qui m'ont permis de papoter agréablement avec Serge.
Plus de 7 années de fidélité en croquettes viande, pour mon Cairn Terrier "Lucifer"et désormais pour "Adaya" ma Cairnette adoptée il y a 8 mois (abandonnée à 7 ans).
Platinum au top sur tous les plans. Super qualité produit et super service (2 incidents mineurs dûs au transporteur qui m'ont permis de papoter agréablement avec Serge.
Publié par Valérie (Lucifer & Adaya, Cairns Terriers), Gif-sur-Yvette
18-08-2022
18-08-2022
Bonjour Valérie,
MERCI pour ce témoignage touchant :)
Caresses à Lucifer et Adaya
Bien cordialement,
Serge
MERCI pour ce témoignage touchant :)
Caresses à Lucifer et Adaya
Bien cordialement,
Serge
PLATINUM
Super croquette mon shiba adore ça !
Publié par Maxime
12-08-2022
12-08-2022
Merci ;)
PLATINUM
vraiment de la qualité
Cliente depuis des années, je suis toujours satisfaite de vos produits, Hancock Hansens et Héloise. terrier Yorkshire vous remercie.
Publié par ESCATS, clamart
04-08-2022
04-08-2022
Un grand Merci en retour à Hancock, Hansens et Héloise, et à vous Cecile pour vos mots ;)
Très cordialement,
Serge
Très cordialement,
Serge
PLATINUM
satisfaction totale
Bonjour et merci.
On dit souvent que les français se plaignent tout le temps, mais quand quelque chose est bien il faut aussi le dire. J'avais adopté vos croquettes pour mon Akira spitz loup qui a vécu plus de 13 ans et en assez bonne santé jusqu'au bout.
Je reste persuadée que ces croquettes lui ont permis de vieillir dans de bonnes conditions. Aujourd'hui c'est Phoebus qui en profite à son tour après avoir eu la giardiose tout petit, j'ai cru que son estomac était définitivement déboussolé après tous les médicaments différents qu'il a eus.
Aucune des grandes marques à usage spécifique ne lui a rétabli sa flore intestinale. Mais une consommation de vos produits humides pour ensuite passer aux croquettes lamb and rice l'a complètement rétabli. Merci pour ça.
J'envisage aujourd'hui d'adopter une petite chatte abandonnée qui traine dans mon quartier depuis deux mois. Quelle surprise de voir que vous faites maintenant les croquettes pour chat.
Avec un peu de chance elle aussi pourra bénéficier de vos bons soins.
Merci pour la qualité de vos produits et pour votre sérieux.
On dit souvent que les français se plaignent tout le temps, mais quand quelque chose est bien il faut aussi le dire. J'avais adopté vos croquettes pour mon Akira spitz loup qui a vécu plus de 13 ans et en assez bonne santé jusqu'au bout.
Je reste persuadée que ces croquettes lui ont permis de vieillir dans de bonnes conditions. Aujourd'hui c'est Phoebus qui en profite à son tour après avoir eu la giardiose tout petit, j'ai cru que son estomac était définitivement déboussolé après tous les médicaments différents qu'il a eus.
Aucune des grandes marques à usage spécifique ne lui a rétabli sa flore intestinale. Mais une consommation de vos produits humides pour ensuite passer aux croquettes lamb and rice l'a complètement rétabli. Merci pour ça.
J'envisage aujourd'hui d'adopter une petite chatte abandonnée qui traine dans mon quartier depuis deux mois. Quelle surprise de voir que vous faites maintenant les croquettes pour chat.
Avec un peu de chance elle aussi pourra bénéficier de vos bons soins.
Merci pour la qualité de vos produits et pour votre sérieux.
Publié par Magella TALBOT, Nantes
04-06-2022
04-06-2022
Bonjour Magella,
Un très chaleureux MERCI pour votre témoignage qui nous touche tous beaucoup.
Je suis content que Phoebus ait pu surmonter les effets de sa giardiose. Les pauvres toutous en souffrent souvent énormément.
Souvent, avant de découvrir le vrai problème on pense qu'il y a un souci avec l'alimentation. Jusqu'à ce que l'on se rende compte que les changements d'alimentation n'apportent pas d'amélioration durable.
Il me reste plus qu'à vous souhaiter bonne chance avec la petite chatte qui bientôt ne sera plus abandonnée ;)
Très cordialement,
Serge
Un très chaleureux MERCI pour votre témoignage qui nous touche tous beaucoup.
Je suis content que Phoebus ait pu surmonter les effets de sa giardiose. Les pauvres toutous en souffrent souvent énormément.
Souvent, avant de découvrir le vrai problème on pense qu'il y a un souci avec l'alimentation. Jusqu'à ce que l'on se rende compte que les changements d'alimentation n'apportent pas d'amélioration durable.
Il me reste plus qu'à vous souhaiter bonne chance avec la petite chatte qui bientôt ne sera plus abandonnée ;)
Très cordialement,
Serge
PLATINUM
Depuis 5 ans, je vous achète plus de 15KG de croquettes par mois. Je n'ai jamais eu de problème de livraison, jusqu’à ce triste jour, 14 janvier 2019 ou les croquettes n'arrivent pas et que GLS affirme les avoir livré et déposé chez ma voisine. Cette dame d'ailleurs âgée, présente, n'a rien reçu. Et là , les ennuis commencent. Une machine pour dialoguer du pb avec GLS, et une machine pour dialoguer avec platinium, qui me propose de racheter des croquettes en attendant je ne sais combien de temps pour régler ce problème. Et bien , autant vous dire que je ne suis pas satisfaite et que je risque fort de changer de fabriquant de croquettes et par la même occasion de livreur. Ah oui, cerise sur le gâteau, aucun numéro de tel qui nous permettrait, de régler le problème de manière beaucoup humaine plutôt qu'une discussion stérile avec une machine.
Je vous remercie de , soit retrouver rapidement ce colis, soit de me rexpédier à vos frais , 15 kg de croquettes et ce rapidement car je part bientôt en congés. Merci