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" Bonjour ! Très Bonne Année à toute l'équipe ! et un Grand Merci pour la mise en place de votre programme Fidélité ! P ... "
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" Bonne et heureuse année 2020 à toute l'équipe. Je suis très satisfaite de vos produits depuis le début et également de votre ... "
lire la suite >> LEPEINTRE, ( 07-01-2020)
" Bonjour ! Tout d'abord, je vous souhaite une excellente année 2020! Ensuite, je tenais à vous remercier de l'intérêt que vou ... "
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Questions Réponses & Assistance

Livre d'or

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mecontentement

Bonjour
Depuis 5 ans, je vous achète plus de 15KG de croquettes par mois. Je n'ai jamais eu de problème de livraison, jusqu’à ce triste jour, 14 janvier 2019 ou les croquettes n'arrivent pas et que GLS affirme les avoir livré et déposé chez ma voisine. Cette dame d'ailleurs âgée, présente, n'a rien reçu. Et là , les ennuis commencent. Une machine pour dialoguer du pb avec GLS, et une machine pour dialoguer avec platinium, qui me propose de racheter des croquettes en attendant je ne sais combien de temps pour régler ce problème. Et bien , autant vous dire que je ne suis pas satisfaite et que je risque fort de changer de fabriquant de croquettes et par la même occasion de livreur. Ah oui, cerise sur le gâteau, aucun numéro de tel qui nous permettrait, de régler le problème de manière beaucoup humaine plutôt qu'une discussion stérile avec une machine.
Je vous remercie de , soit retrouver rapidement ce colis, soit de me rexpédier à vos frais , 15 kg de croquettes et ce rapidement car je part bientôt en congés. Merci

Publié par combat evelyne, coulommiers
14-01-2019

Merci Evelyne pour votre témoignage.
Il montre que malheureusement, rien au monde, n'est parfait.

Nous filtrons les messages pour ne pas afficher du SPAM mais nous les affichons tous s'ils peuvent intéresser le grand public.
Les messages sur notre livre d'or n'ont évidemment pas la même priorité que les demandes qui nous arrivent via notre application, et nous ne publions notre réponse ou prise de position à un témoignage « négatif » seulement après avoir clôturé l'affaire.

En voici donc notre réponse :

Il n'y a pas de « machine » pour dialoguer avec nous.
Mais il y bien en place une application qui vous guide dans votre démarche et vous évite des temps d'attente au téléphone.

Le condensé de notre communication avec la solution finale.

Le 14-01-2019 à 14h18,
vous laissez votre commentaire sur notre livre d'or

Le 14-01-2019 à 14h24
Vous vous étiez servi de l'option ( à partir de la France ) de nous laisser un message sur notre boîte vocale - notre numéro vert. Quelques minutes plus tard,

Le 14-01-2019 à 14h33
vous vous servez également l'autre option, en nous écrivant, via votre compte client rubrique SOS Commande.

Le 14-01-2018 à 19h03
J'ai tenté de vous joindre sur votre téléphone, mais sans succès.
Je vous ai ensuite répondu le même jour à 19h03, par écrit, après avoir fait mes recherches chez notre transporteur pour comprendre la situation. J'y ai ensuite lancé une réclamation.

Le 15-01-2019 à 09h07
Je vous informe comme suit :
« Votre colis avait été chargé par erreur dans un véhicule de livraison d'une autre tournée. Le chauffeur en plus c'est trompé d'adresse et après avoir signé pour la réception de votre colis, la personne qui aurait dû l'accepter à fait signe que le colis n'était pas pour elle.
Le chauffeur a repris le colis sans modifier l'accusé de réception et l'a ramené à l'agence de distribution où ce matin le colis a été attribué au bon véhicule pour redistribution. »

Le 15-01-2019 à 14h20
Vous m'informez que vous avez bien reçu votre colis.

__________________________

Permettez-moi encore un mot par rapport à votre remarque :
« (...) une machine pour dialoguer avec Platinum, qui me propose de racheter des croquettes en attendant je ne sais combien de temps pour régler ce problème. »

Vous vous êtes servie de nos Questions & Réponses qui effectivement informent qu'en cas de litige dans lequel un colis n'est pas livré et non déclaré perdu, le transporteur dispose d'un délai légal de 30 jours pour retrouver et livrer le colis. Pendant ce temps, nous ne pouvons pas expédier gratuitement un colis de remplacement car le colis d'origine a toujours de fortes changes à arriver à destination.
... ce qui s'est exactement passé comme cela dans votre cas :)

Bien à vous et merci pour votre confiance,
Serge.


PLATINUM

Voeux 2020 et Programme Fidélité

Bonjour !

Très Bonne Année à toute l'équipe !
et un Grand Merci pour la mise en place de votre programme Fidélité !

Pour nous, en tant que petit élevage familial où tous nos chiens et chiots sont nourris avec vos aliments, et pour nous qui vous est fidèle depuis une dizaine d'années, c'est une très belle récompense de notre fidélité pour une alimentation qui peut au premier abord paraître un peu chère, comparée à d'autres, mais de très bonne qualité. Une qualité qui fait que vos aliments se se suffisent à eux- mêmes et que nous n'avons nullement besoin de complémenter. en plus ils sont adaptés à tous les âges. A cela s'ajoute un service efficace, rapide, une bonne communication et même côté livraison, au vu de nos nombreuses commandes volumineuses, il n'y a quasiment pas de souci et lorsqu'il y en a, le service SOS commandes est top, à l'écoute et efficace aussi. Et n'oublions pas un Dirigeant au contact et à l'écoute de ses clients et c'est très appréciable et apprécié. C'est devenu tellement rare.

Merci !

Publié par Les Golden Retrievers des Mielles du cap Hôgan, Cherbourg
08-01-2020

Chère équipe de l'élevage « Les Golden Retrievers des Mielles du cap Hôgan»,
Je vous souhaite à mon tour et au nom de toute notre équipe, également une excellente année 2020.

Merci pour votre témoignage qui va droit au cœur.
J'ai eu le grand plaisir de le faire suivre à notre équipe. Sans leur enthousiasme et sans leur engagement qui souvent dépasse leurs obligations, nous ne pourrions pas recevoir de tels émouvants témoignages.

MERCI encore !
Bien cordialement, Serge


PLATINUM

Voeux pour 2020

Bonne et heureuse année 2020 à toute l'équipe. Je suis très satisfaite de vos produits depuis le début et également de votre service. A l'occasion d'un problème de livraison j'ai été en relation avec Serge et ça fait vraiment plaisir d'avoir un contact direct par téléphone avec quelqu'un de très compétent, aimable et commercial.
Ne changez rien surtout, c'est mon souhait pour 2020
Frédérique LEPEINTRE

Publié par LEPEINTRE, champigny sur marne
07-01-2020

Merci Frédérique pour vos vœux et votre chaleureux message.
Il m'a beaucoup touché.
Nous vous souhaitons à notre tour également une excellente année 2020 !
Nous allons nous efforcer, si nous apportions des changements, que ce soit toujours pour le bien de nos chers animaux et ceux qui protègent ;)
Bien cordialement, Serge.


PLATINUM

Bonne année 2020

Bonjour !
Tout d'abord, je vous souhaite une excellente année 2020! Ensuite, je tenais à vous remercier de l'intérêt que vous portez à nos chiens et chats. Dans mon cas, j'ai une chatte que je ne nourris qu'à la viande crue et de temps en temps, quand je n'ai pas eu le temps de décongeler sa viande, je lui donne vos délicieuses pâtées (elle adore celle avec les insectes :)
Je suis très heureuse de voir un commerçant aussi soucieux de l'alimentation naturelle de nos félins. On entend tellement de choses grotesques sur d'autres sites que ça fait plaisir d'avoir trouvé le vôtre. Merci pour tout.

Publié par Carole, Marseille
04-01-2020

Merci Carole pour votre témoignage qui me touche beaucoup.
Je vous souhaite à vous et à votre chatte, pareillement, une excellente année 2020 !
Bien cordialement
Serge.


PLATINUM

Meilleurs voeux 2020

JAWEN grand caniche de 5 ans se joint à moi pour vous souhaiter une très bonne année 2020 et surtout la santé qui est primordiale !!
Je suis une fidèle cliente depuis plus de 12 ans et malheureusement l'année 2019 a été très pénible avec la disparition de TRISKELL grand caniche de 16 ans et 7 mois puis DANVARD grand caniche 2 mois plus tard !!
Je recommande votre marque car mes loulous n'ont jamais aucun ennui de santé donc très peu de visite chez mon vétérinaire à part les vaccins.
De plus concernant les transporteurs et livreurs très professionnels et compétents, au plus tard dans les 48 heures la commande arrive.
Bonne année 2020

Publié par Sylvie BOISIVON, Honfleur
02-01-2020

Merci Sylvie pour votre témoignage chaleureux.
Oui, c'est malheureux. Nos chiens et chats ne vivent pas aussi longtemps que nous. Et en adoptant un ou une amie à 4 pattes, nous sommes conscients qu'un jour nos chemins vont se séparer et laisser seul un de nous. Voilà pourquoi nous sommes très heureux quand ils sont en bonne santé, le plus longtemps possible.

C'est très gentil de passer parole à d'autres amateurs d'une bonne alimentation et de partager votre expérience.

Pour les transports, je suis très content que nos expéditions vous arrivent si rapidement. Même si les retards de livraison sont rares et les pertes de colis le sont encore plus, ils existent. Les interactions humaines ne sont jamais parfaites. L'essentiel, c'est de trouver toujours un arrangement.

Merci également pour vos meilleurs vœux, au nom de toute l'équipe, je vous souhaite également une très bonne année 2020 !
Bien cordialement, Serge


PLATINUM

Juste parfait

Cela fait dix ans que j’achete régulièrement pour mes petites chiennes, et depuis un mois je me suis mise à acheter les pâtés pour mes deux chats, évidemment j'ai longuement hésité car pas de croquettes pour eux et un chaton plus un senior, mais après avoir testé en petites quantités, j’ai maintenant fait mon plein en petites et grosses boites.
Mes chats adorent et vont très bien niveau santé. Une nourriture de qualité.
Et merci pour votre nouveau programme fidélité.

Publié par Rio, Grand Bourgtheroulde
30-12-2019

Merci pour votre beau témoignage ainsi que la confiance dont vous nous témoignez :)


PLATINUM