J'accepte En naviguant sur notre site vous acceptez le dépôt et l'utilisation de cookies sur votre ordinateur. Aucune donnée privée n'est enregistrée.
En savoir plus
Livre d'or Livre d'or
" Mon Chow-Chow de 15 ans reste bien en forme malgré son âge : je remercie vivement Platinum dont il raffole depuis de nombreuses ... "
lire la suite >> WEBER, ( 03-02-2019)
" Bonjour Depuis 5 ans, je vous achète plus de 15KG de croquettes par mois. Je n'ai jamais eu de problème de livraison, jusqu ... "
lire la suite >> combat evelyne, ( 14-01-2019)
" Vos croquettes et vos aliments humides sont de bonne qualité, et mes chiens en raffole, mais... Un de vos concurrents a lancé ... "
lire la suite >> Altrien Ravodeau, ( 04-12-2018)
Questions Réponses & Assistance

Livre d'or

Merci pour votre commentaire.
Il a été transmis avec succès et sera publié dans les meilleurs délais !

mecontentement

Bonjour
Depuis 5 ans, je vous achète plus de 15KG de croquettes par mois. Je n'ai jamais eu de problème de livraison, jusqu’à ce triste jour, 14 janvier 2019 ou les croquettes n'arrivent pas et que GLS affirme les avoir livré et déposé chez ma voisine. Cette dame d'ailleurs âgée, présente, n'a rien reçu. Et là , les ennuis commencent. Une machine pour dialoguer du pb avec GLS, et une machine pour dialoguer avec platinium, qui me propose de racheter des croquettes en attendant je ne sais combien de temps pour régler ce problème. Et bien , autant vous dire que je ne suis pas satisfaite et que je risque fort de changer de fabriquant de croquettes et par la même occasion de livreur. Ah oui, cerise sur le gâteau, aucun numéro de tel qui nous permettrait, de régler le problème de manière beaucoup humaine plutôt qu'une discussion stérile avec une machine.
Je vous remercie de , soit retrouver rapidement ce colis, soit de me rexpédier à vos frais , 15 kg de croquettes et ce rapidement car je part bientôt en congés. Merci

Publié par combat evelyne, coulommiers
14-01-2019

Merci Evelyne pour votre témoignage.
Il montre que malheureusement, rien au monde, n'est parfait.

Nous filtrons les messages pour ne pas afficher du SPAM mais nous les affichons tous s'ils peuvent intéresser le grand public.
Les messages sur notre livre d'or n'ont évidemment pas la même priorité que les demandes qui nous arrivent via notre application, et nous ne publions notre réponse ou prise de position à un témoignage « négatif » seulement après avoir clôturé l'affaire.

En voici donc notre réponse :

Il n'y a pas de « machine » pour dialoguer avec nous.
Mais il y bien en place une application qui vous guide dans votre démarche et vous évite des temps d'attente au téléphone.

Le condensé de notre communication avec la solution finale.

Le 14-01-2019 à 14h18,
vous laissez votre commentaire sur notre livre d'or

Le 14-01-2019 à 14h24
Vous vous étiez servi de l'option ( à partir de la France ) de nous laisser un message sur notre boîte vocale - notre numéro vert. Quelques minutes plus tard,

Le 14-01-2019 à 14h33
vous vous servez également l'autre option, en nous écrivant, via votre compte client rubrique SOS Commande.

Le 14-01-2018 à 19h03
J'ai tenté de vous joindre sur votre téléphone, mais sans succès.
Je vous ai ensuite répondu le même jour à 19h03, par écrit, après avoir fait mes recherches chez notre transporteur pour comprendre la situation. J'y ai ensuite lancé une réclamation.

Le 15-01-2019 à 09h07
Je vous informe comme suit :
« Votre colis avait été chargé par erreur dans un véhicule de livraison d'une autre tournée. Le chauffeur en plus c'est trompé d'adresse et après avoir signé pour la réception de votre colis, la personne qui aurait dû l'accepter à fait signe que le colis n'était pas pour elle.
Le chauffeur a repris le colis sans modifier l'accusé de réception et l'a ramené à l'agence de distribution où ce matin le colis a été attribué au bon véhicule pour redistribution. »

Le 15-01-2019 à 14h20
Vous m'informez que vous avez bien reçu votre colis.

__________________________

Permettez-moi encore un mot par rapport à votre remarque :
« (...) une machine pour dialoguer avec Platinum, qui me propose de racheter des croquettes en attendant je ne sais combien de temps pour régler ce problème. »

Vous vous êtes servie de nos Questions & Réponses qui effectivement informent qu'en cas de litige dans lequel un colis n'est pas livré et non déclaré perdu, le transporteur dispose d'un délai légal de 30 jours pour retrouver et livrer le colis. Pendant ce temps, nous ne pouvons pas expédier gratuitement un colis de remplacement car le colis d'origine a toujours de fortes changes à arriver à destination.
... ce qui s'est exactement passé comme cela dans votre cas :)

Bien à vous et merci pour votre confiance,
Serge.


PLATINUM

Mon Chow-Chow de 15 ans reste bien en forme malgré son âge : je remercie vivement Platinum dont il raffole depuis de nombreuses années ! une nourriture saine et de grande qualité comme la votre est certainement un gage de longévité et de bonne santé .
Bien cordialement , MC Weber

Publié par WEBER, BRAINE
03-02-2019

Merci pour votre témoignage.
15 ans c'est effectivement l'âge indiqué en espérance de vie maxi par de nombreux sites experts.
Je suis content que votre Chow-Chow est toujours en bonne forme et je lui souhaite encore quelques excellentes années.


PLATINUM

Origine de la viande proposée par Platinium

Vos croquettes et vos aliments humides sont de bonne qualité, et mes chiens en raffole, mais...

Un de vos concurrents a lancé des aliments secs et humides pour chiens, issus de l'élevage en plein-air. Je serais désolé de devoir vous quitter mais le respect des animaux d'élevage est essentiel pour moi, et je suis prêt à payer plus cher plutôt que de cautionner de l'élevage industriel destiné aux croquettes. Est-ce que vous prévoyez de vous lancer dans le bio/poulet élevé en plein air ?

Publié par Altrien Ravodeau
04-12-2018

Merci Altrien pour votre témoignage,
Je suis content que vos chiens en raffolent de nos aliments secs et humides.

Pour répondre à votre question, je suppose que vous parlez de nos aliments aux poulet.
Lancer des aliments pour chiens issus d'élevage « plein-air » est une intéressant aspect pour la communication d'un vendeur. D'un côté tous les poulets en UE doivent être élevés sur sol et non plus dans des « batteries » et de l'autre côté il y a des règles très strictes par rapport au risque de grippe aviaire qui oblige les éleveurs de pouvoir garder les poulet à l'abri.
« Plein air » ou « au sol » ... aucune de ces options n'est vraiment optimale pour la qualité de vie des poulets.
Et le « BIO » malheureusement ne dit rien sur la qualité, mais pilote juste quelques paramètres de l'alimentation et de l'espace au sol (qui reste très réduit).
Au niveau prix, le bio est tellement plus cher qu'il n'est pas réaliste d'en proposer des aliments pour chien si la viande doit faire l’ingrédient principal. Souvent la partie bio est alors en volume très restreint pour donner priorité aux glucides. Cela ne fait pas partie de la philosophie Platinum.

Et pour finir.
Platinum de fait pas appel à l'élevage industriel destiné aux croquettes. Platinum récupère les poulets qui, par leur taille, ou après le plumage ne correspondent pas aux critères de rôtisseries. Il s'agit de poulets prévus à la l'alimentation humaine.

Cordialement,
Serge


PLATINUM

Croquettes chien

Bravo pour vos croquettes Granit mon briard de sept ans est nourrit avec platinum depuis 6ans et j en suis tres satisfaite lui aussi.les excrements sont un tres bon exemple aucune odeur desagreable pas de diahree pas de constipation et unpoids bien maitrise contrairement aux autres croquettes que j avais pour mes briards precedents.En bonus vos livraisons sont ultra rapides avec des livreurs tres sympas

Publié par Girard frechin, Vesoul
25-11-2018

Merci pour votre beau témoignage très détaillé.
Et et un bonjour à Granit :)


PLATINUM

Félicitations

Félicitations pour une livraison impeccable et toujours plus rapide.
Commande dimanche soir, colis livré dans l’Oise mardi matin !!
Bravo et merci

Publié par Courau, Rully Bray. 60
26-10-2018

Merci pour votre retour positif. Le plaisir est partagé.
Il faut dire que le mérite d'une livraison rapide appartient entièrement au transporteur.
Et occasionnellement, il arrive qu'une livraison prenne trop longtemps malgré qu'elle avait été expédiée très rapidement.


PLATINUM