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Questions Réponses & Assistance

Livre d'or

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Croquettes chien

Bravo pour vos croquettes Granit mon briard de sept ans est nourrit avec platinum depuis 6ans et j en suis tres satisfaite lui aussi.les excrements sont un tres bon exemple aucune odeur desagreable pas de diahree pas de constipation et unpoids bien maitrise contrairement aux autres croquettes que j avais pour mes briards precedents.En bonus vos livraisons sont ultra rapides avec des livreurs tres sympas

Publié par Girard frechin, Vesoul
25-11-2018

Merci pour votre beau témoignage très détaillé.
Et et un bonjour à Granit :)


PLATINUM

Signalement probleme de transport

Bonjour,
Je reste très satisfaite du sérieux de la livraison et de la qualité des croquettes ! Cependant cela fait deux fois successives que je commande des récompenses fit bits et que je retrouve le pot "éclaté" a l'intérieur du carton .... (Je commande en général 3paquets de croquettes 5kg .....depuis deux ans .... Et ça n'arrivait pas avant ! Je tenais a le signaler ....car j'hésite depuis a commencer ces pots de récompenses....

Publié par Grimbert, Val de saane
09-04-2019

Merci pour votre témoignage sympathique.
Je suis content que vous appréciez la qualité de nos aliments :)

Par rapport à votre réclamation ...
Pendant la période froide, les pots de récompenses sont malheureusement plus fragiles. si un colis est jeté ou tombe, il peut arriver que la masse à l'intérieur du pot l'abîme par l'accélération.

Pour des réclamations comme la vôtre, nous avons mis en place une application « SOS Commande ». Merci de vous en servir pour nous faire parvenir des photos afin que nous puissions faire le nécessaire. (Identifiez-vous avant d'y accéder).

En voici le lien :
https://shop.platinum-france.com/faq-assistance?sos&c=91&a=339

Cordialement,
Serge


PLATINUM

Bonjour Serge et Li.
TRISKELL notre grand caniche est décédé le 29 mars 2019 dans sa 17ème année, soigné par l’acupuncture, l’ostéopathie, phytothérapie, l'hydrothérapie et les CROQUETTES PLATINUM qui sont d'excellente qualité car tout au long de sa vie aucun ennui de santé, idem pour nos 2 autres grands caniches DANVARD 11ans et JAWEN 4 ans, il laisse un grand vide et notre chagrin est immense !!
Sylvie BOISIVON

Publié par BOISIVON, HONFLEUR
03-04-2019

Bonjour Sylvie,
Merci pour ce témoignage très touchant.
Nous comprenons très bien comment vous vous sentez dans l'énorme vide que TRISKELL laisse.
Un animal ami ne vous juge pas, n'est pas jaloux, ne vous trompe pas, et vous aime tel que vous êtes.
Nous vous présentons nos plus sincères condoléances.
Serge et Li


PLATINUM

tarif augmenté

Bonjour
Je vais passer commande de 3 sacs de 5kg comme tous les mois, mais je suis surpris de l'augmentation de 89 à 97 euros d'un coup !! 10% c'est énorme .... bientôt en rupture je pense que je vais commander mais je vais peut être tester une autre marque car on arrive à des sommes importantes malgré tout;
et pas de carte de fidélité ... dommage

Publié par Manais
29-03-2019

Merci pour votre commentaire,

Je suis désolé pour l'augmentation forte, nous en sommes conscients. Passer de EUR 89 à EUR 97 pour un « TRIO avantage 5» est effectivement beaucoup. Malheureusement, toutes les recettes des aliments secs ont augmenté mais la raison principale pour cette différence est l'évolution du prix de l'agneau.
Vous l'avez certainement constaté que la viande d'agneau a subi de très fortes augmentations, les dernières années. Et le producteur n'arrivait plus à les absorber.

Il faut savoir que c'est la première augmentation depuis 4 ans et demi !
Au lieu d'augmenter doucement tous les 6 mois, vous avez pu profiter de tarifs stables pendant toute cette période.

Une intéressante alternative à l'AGNEAU+Riz pourrait être notre nouvelle recette BŒUF+Pomme de terre !

Carte de fidélité ... nous y travaillons pour +/- 2020.

Cordialement,
Serge


PLATINUM

Croquettes

Bonjour,

Je tiens à vous remercier pour la qualité de vos croquettes malgré le prix un peu élevé. Ça reste une très bonne qualité et les résultats sont là. Tonicité de chien, des beaux poils bien brillants et bonne santé.
Je trouve dommage qu’on peut pas avoir un prix plus intéressant pour les 150kg.

Sinon rien à dire à part que c’est un produit excellent.

Publié par Gravano, Morhange
17-03-2019

Merci pour votre témoignage encourageant,

Tonicité et beau poil, quel plaisir :)

Le tarifs ne comprennent non seulement les marchandises mais également leurs frais d'expédition. Et vu le poids très élevé des envois, ces frais sont bien plus élevés que p.ex. pour des vêtements ou autres petits gadgets. Évidemment que ceci a un « impact lourd » sur le poste des frais d'expédition.

Voilà pourquoi bien que les 150 kg soient moins chers au kilo que les 15 kg, nous nous ne pouvons malheureusement pas honorer davantage l'effort d'en commander.

Encore merci et bien à vous,
Serge


PLATINUM

règlement

Bonjour,
J'ai payé ma dernière commande par virement sur votre compte le 21/02/2019, mon compte bancaire a bien été débité le 21/02/2019 par contre je suis avisée ce jour 25/02/2019 du paiement accepté. Je ne savais pas qu'un virement bancaire prenait 4 jours pour être encaissé. Je comptais sur ma livraison entre le 25 février et le 28 février hors ma commande n'est pas encore expédiée. Je suis en limite de stock. Je ne ferais plus de virement bancaire trop long comme traitement de commande.

Publié par MARTEL, Toulon
25-02-2019

Merci pour votre témoignage.
Le paiement par virement est effectivement plus long que le paiement par carte qui lui est instantané. Il faut prendre en compte le temps que les banques mettent pour réaliser le transfert, et le l'intervention manuelle de notre côté qui consiste de vérification de nos comptes en banque de la validation de la commande.

Vous avez absolument raison si vous revenez aux paiements par carte, comme vous l'aviez fait pour vos nombreuses commandes précédentes.

Par contre, votre déception était un peu précipitée :)

En voilà les détails de votre commande :
Jeudi 21-02-2019 08h33 : Commande passée
23 et 24-02 = Weekend :)
Lundi 25-02-2019 08h03 : Commande validée
Lundi 25-02-2019 14h05 : Commande expédiée
Mercredi 27-02-2019 09h23 : Commande réceptionnée

Vous aviez rédigé votre témoignage effectivement avant d'avoir reçu votre colis, car nous étions exactement dans le délai que vous aviez réclamé, c'est à dire entre le 25 et le 28 février.

Merci pour votre confiance.
Cordialement, Serge.


PLATINUM