J'accepte En naviguant sur notre site vous acceptez le dépôt et l'utilisation de cookies sur votre ordinateur. Aucune donnée privée n'est enregistrée.
En savoir plus
Livre d'or Livre d'or
" Bravo pour vos croquettes Granit mon briard de sept ans est nourrit avec platinum depuis 6ans et j en suis tres satisfaite lui aus ... "
lire la suite >> Girard frechin, ( 25-11-2018)
" Félicitations pour une livraison impeccable et toujours plus rapide. Commande dimanche soir, colis livré dans l’Oise mardi ma ... "
lire la suite >> Courau, ( 26-10-2018)
" Bonjour, Une grande histoire d'amour entre mon chien et Platinum. Plus de 10 ans que j'ai découvert ces croquettes et je n'en ch ... "
lire la suite >> Sylvie, ( 11-10-2018)
Questions Réponses & Assistance

Forum aux questions

Pas de réponse ici ? Consultez le centre d'assistance.
Le transporteur GLS
Lors du choix du transporteur, GLS n'est pas affiché. Pourquoi ?
 

Il peuvent y avoir plusieurs raisons :

  • Pour le pays sélectionné, nous n'avons pas de convention de transport avec GLS.
  • Pour la région sélectionnée, GLS applique des suppléments de tarifs trop élevés et que nous ne voulons pas vous facturer.
  • GLS a été temporairement désactivé comme transporteur. Nous vous prions alors de bien vouloir en sélectionner un autre.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
 

Vous pouvez suivre l'acheminement en ligne :)

Cette Q&R vous founit plus d'informations.
La question sera marquée en surbrillance orange.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

Quand mon colis arrivera-t-il ?
 

En France, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés.

Ce délai, compté à partir du moment où le transporteur a pris en charge votre colis, dépend de la région. GLS effectue ses livraisons du lundi au vendredi, aux heures normales de bureau. Le suivi des colis vous indique la date de livraison estimée.

Attention svp.

Le délai de livraison que GLS indique dans son SMS et/ou email n'est qu'une prévision !

GLS ne peut jamais garantir une date ou heure de livraison. Même si votre livraison avait été avisée pour un certain créneau horaire, il peut arriver qu'elle ne vous soit pas présentée. Normalement elle sera alors remis en livraison le jour suivant.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

 

 

Que se passe-t-il quand je suis absent lors de la livraison ?
 

 

[Réponse basée sur le contenu de la page de GLS FRANCE, y compris les liens fournis par GLS : 08-2017 sur https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires]

Si vous êtes un particulier,

  • GLS s’efforcera de trouver un tiers de confiance (voisin, concierge etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature.
  • Si aucun tiers n’est disponible, GLS peut, grâce à son partenaire Mondial Relay, déposer votre colis en Point Relais® Mondial Relay le plus proche de l’adresse de livraison [*1]. Vous aurez ensuite 10 jours ouvrables pour aller retirer votre colis en présentant une pièce d’identité (passeport ou carte d’identité par exemple), ainsi que l’avis de passage que GLS laisse en cas d’absence lors de la livraison.
  •  Enfin, s’il n’y a pas de Point Relais® disponible à proximité de votre adresse, votre colis sera apporté à l’agence GLS locale (centre de distribution) avant une seconde tentative de livraison le lendemain.
  • Si votre colis est retourné en agence GLS, grâce à votre avis de passage, [*2] vous pourrez organiser en ligne une nouvelle livraison à nouvelle date, nouvelle adresse ou choisir parmi toute une série de solutions possibles.
    Renseignements sur la « Remise en livraison des colis »

 

Si vous êtes un professionnel,

  • GLS retournera directement votre colis à l’agence en cas d’absence de votre part lors de la livraison. GLS procédera à une nouvelle livraison le jour ouvré suivant.
  • Si le second passage du chauffeur-livreur s’avère également infructueux, le colis sera retourné à l’expéditeur après un délai de garde de 10 jours ouvrables durant lesquels vous pourrez venir retirer votre colis en agence GLS.
  • Si l’expéditeur a activé le FlexDeliveryService, vous pouvez choisir en ligne la solution la plus adaptée à vos disponibilités avant le passage du chauffeur-livreur en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail et le SMS que GLS vous a transmis.
  • Info colis par e-mail & SMS

 

 

REMARQUES PLATINUM :

[*1] En réalité GLS considère un relais comme « proche » de l'adresse de livraison s'il se trouve dans un rayon de 10 km. Notre expérience nous apprend qu'il ne s'agit pas toujours du relais le plus proche. Une fois un colis été déposé dans un point relais, il n'est plus possible de demander la re-livraison.

[*2] GLS considère comme avis de passage également la notification figurant dans le suivi informant que le colis a été présenté à l'adresse indiquée. Souvent les chauffeurs ne laissent plus d'avis de passage papier dans la boîte à lettres.

 

Clause non responsabilité :
Nous n'assumons aucune responsabilité, ni sur les renseignements fournis issus de pages web externes, ni sur les liens intégrés. Le contenu de ces pages peut être modifié sans préavis. En cas de doute renseignez-vous directement sur le site d'origine.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

Je suis souvent absent. Comment recevrai-je mon colis ?
 

[Réponse basée sur le contenu de la page de GLS FRANCE, y compris les liens fournis par GLS : 08-2017 sur https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires]

Vous pouvez vous faire livrer à votre lieu de travail, si votre employeur vous en donne son autorisation.

Vous pouvez aussi établir une autorisation de livraison à domicile à l’endroit souhaité en votre absence. [*1]

Le chauffeur-livreur pourra ainsi laisser le colis à votre adresse en votre absence, à un endroit facile d’accès que vous lui aurez indiqué. Si vous n’avez pas sélectionné l’une de ces options à l’avance, un voisin pourra aussi réceptionner votre colis. GLS peut également le déposer au Point Relais® le plus proche.

INFO par PLATINUM :

Nous avons activé le FlexDeliveryService, vous êtes donc informés par e-mail et SMS sur le créneau horaire estimé de passage du chauffeur-livreur. Dans ce service que GLS vous propose est indisscociabelement inclus de choisir votre solution de livraison préférée [*2].

 

REMARQUES PLATINUM :

MISE EN GARDE

[*1] En signant l'autorisation de « dépôt à domicile sans signature » vous vous engagez comme suit sur le délai de réclamation :
« J’assume la responsabilité pour ce(s) colis à partir de l’heure de dépôt indiquée sur le bordereau de livraison. En cas d‘avarie sur mon colis, je dois présenter ma réclamation à mon expéditeur, avant 20h le jour même. Passé ce délai, le colis sera réputé livré conforme. »

[*2] Le service (choisir votre solution de livraison préférée) nous est « octroyé » par GLS dans le cadre de FlexDeliveryService, sans possibilité de l'exclure. Pour toute modification réalisée en direct avec votre transporteur, nous ne recevons pas de retour d'information. Ne connaissant donc pas les détails des échanges entre vous et votre transporteur, en cas de litige, notre responsabilité ne saura être engagée.

 

Clause non responsabilité :
Nous n'assumons aucune responsabilité, ni sur les renseignements fournis issus de pages web externes, ni sur les liens intégrés. Le contenu de ces pages peut être modifié sans préavis. En cas de doute renseignez-vous directement sur le site d'origine.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

GLS peut-il laisser mon colis à un voisin ?
 

[Réponse basée sur le contenu de la page de GLS FRANCE, y compris les liens fournis par GLS : 08-2017 sur https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires]

Oui. Si vous êtes absent, le chauffeur-livreur peut confier votre colis à un voisin ...

... contre signature bien évidemment. Le chauffeur-livreur laissera un avis de passage [*1] contenant les informations importantes.

 

REMARQUES PLATINUM :

[*1] GLS considère comme avis de passage également la notification figurant dans le suivi informant que le colis a été présenté à l'adresse indiquée. Souvent les chauffeurs ne laissent plus d'avis de passage papier dans la boîte à lettres.

 

Clause non responsabilité :
Nous n'assumons aucune responsabilité, ni sur les renseignements fournis issus de pages web externes, ni sur les liens intégrés. Le contenu de ces pages peut être modifié sans préavis. En cas de doute renseignez-vous directement sur le site d'origine.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

GLS peut-il déposer mon colis en Point Relais® et où devrais-je aller le retirer ?
 

[Réponse basée sur le contenu de la page de GLS FRANCE, y compris les liens fournis par GLS : 08-2017 sur https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires]

Oui. Si votre colis ne peut pas vous être remis personnellement ...

... ou confié à un tiers de confiance (voisin, concierge etc.), grâce au partenariat avec Mondial Relay, le chauffeur-livreur GLS peut déposer votre colis au Point Relais® Mondial Relay le plus proche [*1].

Vous aurez ensuite 10 jours ouvrables pour aller retirer votre colis dans ce Point Relais®. En cas d’absence, GLS vous laissera dans tous les cas un avis de passage. [*2]

Remarque : pour retirer un colis dans l’un des 4 800 Point Relais® du réseau Mondial Relay, vous devrez présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité ainsi que l’avis de passage.

REMARQUES PLATINUM :

[*1] En réalité GLS considère un relais comme « proche » de l'adresse de livraison s'il se trouve dans un rayon de 10 km. Nous constatons qu'il ne s'agit pas toujours du relais le plus proche.

[*2] GLS considère comme avis de passage également la notification figurant dans le suivi informant que le colis a été présenté à l'adresse indiquée. Souvent les chauffeurs ne laissent plus d'avis de passage papier dans la boîte à lettres.

 

Clause non responsabilité :
Nous n'assumons aucune responsabilité, ni sur les renseignements fournis issus de pages web externes, ni sur les liens intégrés. Le contenu de ces pages peut être modifié sans préavis. En cas de doute renseignez-vous directement sur le site d'origine.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

Une autre personne peut-elle retirer mon colis en Point Relais ?
 

[Réponse basée sur le contenu de la page de GLS FRANCE, y compris les liens fournis par GLS : 08-2017 sur https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires]

Oui. Il vous suffit de remettre une autorisation écrite informelle à cette personne. [*1]

Cette autorisation doit mentionner vos nom et adresse, ainsi que le nom et l’adresse de la personne qui récupérera le colis. Vous pouvez aussi remplir le formulaire figurant sur l’avis de passage [*2]. La personne autorisée devra présenter l’autorisation et une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Voici le lien vers le téléchargement de la fiche « Retrait par un tiers »

REMARQUES PLATINUM :

[*1] Notre expérience montre que souvent les Points Relais acceptent également la procédure qui est propre à celle de MONDIAL RELAY.

En voici le lien : « Une autre personne, peut-elle retirer mon colis à ma place ? »

[*2] GLS considère comme avis de passage également la notification figurant dans le suivi informant que le colis a été présenté à l'adresse indiquée. Il arrive malheureusement souvent que les chauffeurs ne laissent plus d'avis de passage papier dans la boîte à lettres.

 

Clause non responsabilité :
Nous n'assumons aucune responsabilité, ni sur les renseignements fournis issus de pages web externes, ni sur les liens intégrés. Le contenu de ces pages peut être modifié sans préavis. En cas de doute renseignez-vous directement sur le site d'origine.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

Puis-je autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu ?
 

[Réponse basée sur le contenu de la page de GLS FRANCE, y compris les liens fournis par GLS : 08-2017 sur https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires]

Oui. Vous pouvez autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu ...

... par exemple dans votre garage.
 

Pour ce faire, il vous suffit de télécharger l’autorisation de dépôt résidentiel [*1] au format pdf, de l’imprimer, de la compléter et de suivre les instructions écrites, ou de la remettre directement au chauffeur-livreur GLS. Cette autorisation de dépôt résidentiel peut être exceptionnelle ou générale.

Vous pouvez aussi la révoquer à tout moment en appelant le numéro indiqué.

 

MISE EN GARDE

[*1] En signant l'autorisation de « dépôt à domicile sans signature » vous vous engagez comme suit sur le délai de réclamation :
« J’assume la responsabilité pour ce(s) colis à partir de l’heure de dépôt indiquée sur le bordereau de livraison. En cas d‘avarie sur mon colis, je dois présenter ma réclamation à mon expéditeur, avant 20h le jour même. Passé ce délai, le colis sera réputé livré conforme. »

 

Clause non responsabilité :
Nous n'assumons aucune responsabilité, ni sur les renseignements fournis issus de pages web externes, ni sur les liens intégrés. Le contenu de ces pages peut être modifié sans préavis. En cas de doute renseignez-vous directement sur le site d'origine.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

 

Qu’est-ce que « la remise en livraison » d'un colis ?
 

[Réponse basée sur le contenu de la page de GLS FRANCE, y compris les liens fournis par GLS : 08-2017 sur https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires]

Si le premier passage du livreur s’avère infructueux, vous pouvez, en tant que destinataire, décider de ce qu’il doit advenir de votre colis.
Vos options de remise en livraison du colis sont les suivantes :

  • Second passage du livreur à votre adresse, à la date de votre choix.
  • Livraison à une autre adresse, que vous indiquerez [*1].
  • Autorisation de livraison à domicile à l'endroit souhaité. Le chauffeur-livreur GLS peut déposer votre colis à l’endroit que vous indiquez, même si personne n’est présent [*2].
  • Retrait du colis par vos soins à l’agence : le colis reste à l’agence et peut y être retiré dans un délai de 7 jours ouvrés. Il n’y a pas dans ce cas de second passage du livreur.

 

Infomation GLS sur la : « Remise en livraison des colis »

 

REMARQUE PLATINUM :

[*1] En indiquant par exemple une nouvelle adresse, auprès d'un transporteur, vous vous engagez en direct avec lui. Vous lui transmettez des informations qui ne sont plus documentées chez nous. En cas d'un litige, nos moyens pour intervenir en votre faveur sont donc malheureusement fortement limités. Si vous êtes vraiment contraint(e) à apporter des modifications à votre livraison, nous vous suggérons, afin de prévenir des malentendus, surtout ne pas le faire par téléphone mais via le site officiel et documenter vos échanges.

MISE EN GARDE

[*2] En signant l'autorisation de « dépôt à domicile sans signature » vous vous engagez comme suit sur le délai de réclamation :
« J’assume la responsabilité pour ce(s) colis à partir de l’heure de dépôt indiquée sur le bordereau de livraison. En cas d‘avarie sur mon colis, je dois présenter ma réclamation à mon expéditeur, avant 20h le jour même. Passé ce délai, le colis sera réputé livré conforme. »

 

Clause non responsabilité :
Nous n'assumons aucune responsabilité, ni sur les renseignements fournis issus de pages web externes, ni sur les liens intégrés. Le contenu de ces pages peut être modifié sans préavis. En cas de doute renseignez-vous directement sur le site d'origine.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

Mon colis est endommagé. Que puis-je faire ?
 

[Réponse basée sur le contenu de la page de GLS FRANCE, y compris les liens fournis par GLS : 08-2017 sur https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires]

Si votre colis présente des dommages externes, vous pouvez le refuser. [*1]

GLS le retournera à l’agence et informera l’expéditeur. Si le contenu est endommagé, veuillez alors contacter l’expéditeur. GLS ne peut pas et n’est pas autorisé à contrôler le contenu des colis envoyés.

REMARQUE PLATINUM :

[*1] Attention svp.

De légers dommages extérieurs du carton de protection ne présentent pas un argument suffisant pour refuser une livraison.

Autre FAQ à votre Service :

Mon colis a été abîmé durant le transport. Que puis-je faire ?

Clause non responsabilité :
Nous n'assumons aucune responsabilité, ni sur les renseignements fournis issus de pages web externes, ni sur les liens intégrés. Le contenu de ces pages peut être modifié sans préavis. En cas de doute renseignez-vous directement sur le site d'origine.

Mon colis n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?
 

Surtout n'appelez pas GLS sur leur numéro excessivement surtaxé.

C'est triste à dire, mais une femme (ou un home) avertis en valent deux !
L'expérience montre que vous risquez de patienter longtemps au téléphone tout en payant pour le délai dâttente. Et puis les personnes que vous aurez en ligne ne sont pas nécessairement compétents pour vous apporter vraiment de l'aide.

Plutôt que de vous frustrer, contactez nos services via le lien suivant :

Où en est ma commande ?