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Questions Réponses & Assistance

Forum aux questions

Pas de réponse ici ? Consultez le centre d'assistance.
Le transporteur MONDIAL RELAY
Lors du choix du transporteur, MONDIAL RELAY n'est pas affiché. Pourquoi ?
 

Il peut y avoir plusieurs raisons :

  • Pour le pays sélectionné, nous n'avons pas de convention de transport avec MONDIAL RELAY.
  • MONDIAL RELAY n'accepte pas de livraisons plus lourdes que 20 kg brut et votre commande risque de les dépasser.
  • Pour la région sélectionnée,  MONDIAL RELAY applique des suppléments de tarifs trop élevés et que nous ne voulons pas vous facturer.
  • MONDIAL RELAY a été temporairement désactivé comme transporteur. Nous vous prions alors de bien vouloir en sélectionner un autre.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

J'ai sélectionné Mondial Relay mais aucun point relais n'est affiché. Pourquoi ?
 

La page web de Mondial Relay ne répond pas.

Afin de pouvoir vous afficher les points relais, notre boutique doit se connecter à la base de données de Mondial Relay.
Cela nous permet de vous afficher en temps réel les points relais disponibles et empêche de sélectionner un point fermé.
Si leur page web ne répond pas, notre boutique ne peut malheureusement rien afficher.

En général leur page redevient accessible sous peu (maximum quelques heures). Il suffit alors de rafraichissir l'affichage de la page.

Voici les raccourcis clavier pour rafraîchir votre page :

  • Windows PC : ctrl+F5 
  • MAC : cmd+R

 

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Mon POINT RELAY habituel n'est pas affiché. Pourquoi ?
 

C'est la page web Mondial Relay qui gère l'affichage des points relais.

Afin de pouvoir vous afficher les points relais, notre boutique doit se connecter à la base de données de Mondial Relay.
Cela nous permet de vous afficher en temps réel les points relais disponibles et empêche d'en sélectionner un qui est ou sera bientôt indisponible.
Si votre POINT RELAY® n'est pas affiché, c'est que Mondial Relay en a décidé ainsi.

Pourquoi un point relais qui a pourtant ouvert peut-il ne pas être affiché ?

Mondial Relay s'efforce à proposer ses POINTS RELAYS® en fonction des capacités prévisionnelles, réservées ou occupées.
Un POINT REALAY® peut :

  • avoir mis fin à sa collaboration avec Mondial Relay et n'accepte plus de recevoir de nouveaux colis.
  • bientôt fermer temporairement ou définitivement
  • avoir fermé p.ex. pour congés et ne sera temporairement pas accessible
  • être saturé de colis et en attendant ne peut plus en recevoir d'autres
  • être en sous effectifs pour cause de congé ou maladie ou ...

      (liste non exhaustive)

 

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Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?
 

MONDIAL RELAY vous informera par email ou SMS

Si après que votre commande est expédiée, votre point relais devient indisponible, vous recevez un mail et/ou un SMS de la part de Mondial Relay. Dépendant de la raison pour la non-disponibilité, vous pouvez choisir d’attendre la réouverture de votre point relais ou d'en sélectionner un autre.

Un point relais ne doit pas nécessairement avoir fermé pour que votre colis ne puisse pas y être déposé. Il peut également fermer bientôt (p.ex. pour congés annuels) et pour cette raison ne plus accepter de colis. Ou il peut être « saturé » et ne plus pouvoir stocker davantage de colis.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

Je souhaite modifier le Point Relais de livraison, est-ce possible ?
 

Malheureusement, ce n'est pas possible.

Une fois votre colis pris en charge par Mondial Relay, il ne sera plus possible de modifier le point relais de livraison.
Sauf si ce dernier ne serait plus disponible et votre colis serait toujours en route, alors Mondial Relay vous demanderait par email et SMS d'en sélectionner un autre.

 

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Comment suivre l’acheminement de mon colis sur Internet ?
 

Vous pouvez suivre l'acheminement en ligne :)

Cette Q&R vous founit plus d'informations.
La question sera marquée en surbrillance orange.

 

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

Comment savoir si mon colis est disponible au Point Relais ?
 

Mondial Relay se charge de vous envoyer un email ou un sms.

Vous pouvez toujours suivre votre colis en via le lien que nous mettons à votre dispositon. Vous le trouverez dans nos Q&R :
« Où en est ma commande ? »
ou sur la page de l'historique de votre commande.

 

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Pendant combien de temps mon colis sera gardé au point relais ?
 

Votre colis sera tenu à votre diposition pendant 14 jours.

Passé ce délai, il nous sera retourné facturable.

 

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Comment retirer mon colis ?
 

Présentez une pièce d'identité au commerçant.

Il vous remettra votre colis et vous en validez la réception par une signature électronique. Si vous ne pouvez retirer votre colis personnellement, une autre personne peut le faire pour vous.

Elle devra alors se présenter avec sa carte d'identité et la vôtre.

 

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Une autre personne, peut-elle retirer mon colis à ma place ?
 

Oui, si vous ne pouvez pas retirer votre colis personnellement, ...

... une autre personne peut le faire pour vous.
Elle devra alors se présenter avec le numéro du colis, sa carte d'identité, et avec la vôtre.

 

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Mon colis n’est pas au Point Relais, que dois-je faire ?
 

Accédez au suivi de votre colis !

Nous vous avons envoyé le lien par mail. Vous pouvez trouver ce dernier également sur votre compte, rubrique « Mes commandes ». Ou simplement identifiez-vous et cliquez sur ce lien :
Où en est ma commande ?

Vous serez redirigé vers une rubrique qui vous affiche le suivi de votre commande et vous permettra de nous faire parvenir plus de précisions sur votre problème. Nous nous en chargerons avec plaisr.

Mon colis est abimé. Comment procéder ?
 

Est-ce que le contenu de votre colis est abîmé ?

Plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

Votre colis a légèrement « souffert » ?

Pas de problème ! Si le carton d'emballage de votre livraison a subi quelques légers dommages, cela ne doit pas nécessairement dire que son contenu a été détérioré. Le rôle du carton est justement de protéger son contenu et quelques petites égratignures ou coins légèrement enfoncés ne peuvent pas être révoqués comme un motif de réclamation ou de refus.

Vous pensez que votre colis a trop souffert ?

Vous craignez que le contenu de votre livraison ait subi des dommages ? Demandez gentiment au commerçant de vous accorder à jeter un coup d'œil à l'intérieur de l'emballage. Il peut vous l'accorder, mais il n'y est pas obligé. Ensuite à vous de juger si vous acceptez le colis ou non.

En cas de doute, prenez les dommages en photo.

Si le délai de récupération de votre colis ne touche pas à sa fin, ne signez rien. Demandez au commerçant du relais de conserver votre colis. Joignez-vos photos à votre message dans lequel vous faites valoir vos réserves. Nous avons de l'expérience dans l'évaluation du risque et nous nous efforcerons à revenir rapidement vers vous. Nous vous donnerons notre avis comment procéder au mieux.

Nous avons prévu une rubrique spéciale pour votre réclamation qui vous guidera pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
En voici le lien :
Mon colis a été abîmé durant le transport. Que puis-je faire ?

Pour info en cas d'un retour :
Malheureusement Mondial Relay prend énormément de temps pour les retours (parfois ils dépassent les 2 mois). A réception de votre colis, nous vous rembourserons suivant nos conditions générales.


Je souhaite retourner un colis, comment faire ?
 

Avant de nous retourner un colis, contactez-nous svp.

Un retour est toujours lié à un problème en relation avec une commande.
Voilà pourquoi nous vous proposons :

 

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