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Vous aimeriez que nous l'écartions de la sélection des transporteurs pour votre pays, ou région.

Malheureusement, il n'existe aucun transporteur, qui à tout moment et en toute région assurerait un service sans faute. A l’exception des périodes difficiles de l'année (jours de fête, périodes de congés, conditions météo), la qualité peut se dégrader du jour au lendemain. Et en général, un tel souci se limite à une région plus ou moins petite. Ces situations ne sont pas prévisibles. Et elles occurrent chez tous les livreurs.

Médiocre ici, excellent là ... et vice versa !

La qualité de la prestation du transporteur, que vous contestez de plein droit, peut être excellente pour un autre destinataire. Cependant est-il possible que dans sa région, pour l'instant, la qualité de service d'un transporteur alternatif laisse fortement à désirer.

« Les statistiques ou avis publics confirment ma position ! »

Hélas, vous ne pouvez pas vous fier à des avis listés sur le web dans des pages spécialisées. Elles ne prennent pas en compte l'énorme nombre de livraisons qui se passent sans le moindre incident. En grande partie, seules les personnes qui sont mécontentes laissent leur avis. En toute bonne intention. Elles veulent éviter que leur malheur ne se reproduise chez d'autres. Le net peut être trompeur, car il n'y a aucun transporteur qui en sort avec une bonne note.

Évidemment que vous ne devez pas accepter d'être mal servi. Nous lisons, nous aussi, ces critiques et notre avis est le suivant :

Dans la grande majorité des cas, les commerçants n'y prennent pas leur responsabilités.

Une fois un colis sorti de leur centre logistique, ils ne s'occupent plus de rien. « Que le destinataire se démerde ». Très souvent, on peut lire que le transporteur renvoie le client vers son commerçant. Peut-être que la personne au centre d'appel du transporteur n'a pas envie de s'occuper de l'affaire, mais à partir d'un certain moment c'est la procédure normale de réorienter le destinataire vers l'expéditeur.

Le donneur d'ordre pour le transport est bien le commerçant !
Si en revanche ce dernier ne s'engage pas pour trouver une solution, les choses dégénèrent. Nous trouvons donc que trop de commerçants ne s'occupent pas de cette partie importante de leur activité commerciale.

Nous sommes à votre service !

Oui. Vous êtes en plein droit de ne pas être content d'une livraison. Et nous sommes là pour vous aider, dans le cadre de nos moyens et dans des délais raisonnables. Nous ne pouvons pas modifier la loi qu'un transporteur ait 30 jours pour régulariser une situation.
Mais nous restons économiquement responsables de votre livraison et nous assumons cette responsabilité. Cela veut dire que s'il n'y a pas d'erreur de votre côté et si vous nous aidez à résoudre le problème, votre colis qui ne vous aura pas été livré dans le délai des 30 jours, même sans que le transporteur n'y ait dit son dernier mot, vous sera remboursé.

 

Si vous avez un souci lié à une livraison EN COURS, merci de ve vous servir de notre application y dédiée afin de bien vous assister dans ce contexte.
Donc ...

Si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question par rapport à une commande récente cliquez le bouton SOS !

 

 

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Médiocre ici, excellent là ... et vice versa !

La qualité de la prestation du transporteur, que vous contestez de plein droit, peut être excellente pour un autre destinataire. Cependant est-il possible que dans sa région, pour l'instant, la qualité de service d'un transporteur alternatif laisse fortement à désirer.

« Les statistiques ou avis publics confirment ma position ! »

Hélas, vous ne pouvez pas vous fier à des avis listés sur le web dans des pages spécialisées. Elles ne prennent pas en compte l'énorme nombre de livraisons qui se passent sans le moindre incident. En grande partie, seules les personnes qui sont mécontentes laissent leur avis. En toute bonne intention. Elles veulent éviter que leur malheur ne se reproduise chez d'autres. Le net peut être trompeur, car il n'y a aucun transporteur qui en sort avec une bonne note.

Évidemment que vous ne devez pas accepter d'être mal servi. Nous lisons, nous aussi, ces critiques et notre avis est le suivant :

Dans la grande majorité des cas, les commerçants n'y prennent pas leur responsabilités.

Une fois un colis sorti de leur centre logistique, ils ne s'occupent plus de rien. « Que le destinataire se démerde ». Très souvent, on peut lire que le transporteur renvoie le client vers son commerçant. Peut-être que la personne au centre d'appel du transporteur n'a pas envie de s'occuper de l'affaire, mais à partir d'un certain moment c'est la procédure normale de réorienter le destinataire vers l'expéditeur.

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Si en revanche ce dernier ne s'engage pas pour trouver une solution, les choses dégénèrent. Nous trouvons donc que trop de commerçants ne s'occupent pas de cette partie importante de leur activité commerciale.

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Oui. Vous êtes en plein droit de ne pas être content d'une livraison. Et nous sommes là pour vous aider, dans le cadre de nos moyens et dans des délais raisonnables. Nous ne pouvons pas modifier la loi qu'un transporteur ait 30 jours pour régulariser une situation.
Mais nous restons économiquement responsables de votre livraison et nous assumons cette responsabilité. Cela veut dire que s'il n'y a pas d'erreur de votre côté et si vous nous aidez à résoudre le problème, votre colis qui ne vous aura pas été livré dans le délai des 30 jours, même sans que le transporteur n'y ait dit son dernier mot, vous sera remboursé.

 

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