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" Cliente fidèle pour ma chienne depuis des années (briarde), je conseille votre site à tous mes amis détenteurs d'une boule de ... "
lire la suite >> Catherine, ( 06-07-2020)
" Bonjour. Fidèle depuis des années. Je suis ravie et surtout très fière d'avoir choisi Platinum pour mes fifilles. Fière ... "
lire la suite >> ANDRÉ, ( 02-07-2020)
" Bonjour, Cliente fidèle depuis de nombreuses années pour mes différentes boules de poils. Désormais, c'est IKE Berger Allem ... "
lire la suite >> Sylvie, ( 22-05-2020)
Questions Réponses & Assistance
Centre d'assistance
J'ai une question à propos de vos différents produits OralClean+Care ?
Est-ce que l'alcool contenu dans l'oral Clean+Care peut nuire à mon animal ?
Quel est mon intérêt pour activer un aide-mémoire ?
Après avoir activé mon aide-mémoire, comment serais-je prévenu ?
Comment savoir quel est le bon moment pour être prévenu ?
Quel est mon intérêt à m’abonner à la NEWS ?
Quelle est la procédure pour m'abonner à la NEWS ?
Quelles sont les sécurités mises en place pour l’abonnement à la NEWS ?
Je n'ai pas reçu d'email ! Que faire maintenant ?
Pourquoi dois-je confirmer quand je veux abonner ou désabonner de la NEWS ?
Comment faire pour gagner des points fidélité ?
Combien de points fidélité génère un article ?
Est-ce que je peux utiliser plusieurs bon d'achat fidélité pour un seule commande ?
Quelles sont les étapes de commande en ligne ?
Quand est-ce que ma commande sera préparée ?
Pouvez-vous reprendre mon adresse exactement comme je l'ai renseignée !
Quel est le dernier délai pour que ma commande parte encore le jour même ?
Comment modifier mon adresse ou d'autres coordonnées de livraison une fois une commande validée ?
Pouvez-vous retarder l'expédition de ma commande ?
Me commande est urgente. Pouvez-vous me l'expédier rapidement ?
Pouvez-vous faire une livraison EXPRESS ?
Le chauffeur livreur, doit-il monter mon colis à l'étage ?
Quoi faire pour recevoir des BONs d'ACHAT ?
Où est-ce que je peux trouver mon BON d'ACHAT ?
Je ne peux plus trouver mon bon de réduction. Où est-il resté ?
Mon bon d'achat est expiré. Y-a-t-il une possibilité pour le récupérer ?
Comment faire valoir mon BON d'ACHAT ?
ALERTE de mon navigateur. Ne pas continuer sur votre site. Quoi faire ?
ALERTE de mon navigateur. Eléments sécurisés et non sécurisés. Quoi faire ?
ALERTE de mon antivirus. Il me met en garde au moment du paiement. Quoi faire ?
ALERTE de mon antivirus. Il dit « site dangereux » et bloque l'accès. Quoi faire ?
J'aimerai vous contacter. Aucune des Q+R « Commandes » n'a pu me servir !
J'aimerai commander plus que 150 kg d'aliments secs pour chien
J'aimerai vous passer une commande grand volume pour enlèvement dans votre centre logistique
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
C'est quoi, le protocole https ?
Pouvez-vous me faire parvenir la facture de ma dernière commande.
Est-ce que je peux vous régler à réception de ma commande ?
Est-ce que je peux vous régler en plusieurs tranches ?
Est-ce que mon paiement par carte est sécurisé ?
Suis-je obligé de renseigner les codes de ma carte à chaque commande ?
Ma carte est périmée, comment la remplacer ?
Que puis-je faire pour anticiper un problème de carte ?
Pour le paiement, une nouvelle fenêtre s'ouvre. Pourquoi ?
« Verified by Visa » - quel avantage pour moi ?
« MasterCard SecureCode » - quel avantage pour moi ?
C'est qui votre institut financier WORDLINE Financial Services S.A. ?
Comment fonctionne la mémorisation de ma carte ?
Quels sont mes risques lors du paiement rapide ?
Qu'est-ce que c'est, le paiement par carte sans la mémoriser ?
Pourquoi est-ce que je dois passer par une commande pour mémoriser ma carte ?
J'ai modifié mon téléphone mais le code de paiement est envoyé sur mon ancien. Pourquoi ?
Comment faire pour vous régler par virement bancaire ?
Quelles sont vos coordonnées bancaires pour faire mon virement ?
Je me suis trompé(e) en sélectionnant le virement bancaire. Quoi faire ?
Je ne peux payer que par chèque. Auriez-vous une solution ?
J'aimerai vous contacter. Aucune des Q+R « Paiements » n'a pu me servir !
Pourquoi est-ce que je ne peux pas simplement vous envoyer un e-mail ?
Est-ce que vous validez votre adresse email auprès de mon protecteur anti-SPAM ?
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas vos e-mails ?
NEWSLETTER - J'aimerai vous laisser un commentaire par rapport à votre dernière lettre d'information
J'aimerai vous contacter. Aucune des Q+R « Communication » n'a pu me servir !
Que veut dire : « Dépot en un lieu sûr » par rapport à ma livraison ?
Comment gérez vous une isolation totale ?
Quel est le risque que les transporteurs soients interdits de livrer ?
MONDIAL RELAY fait face à une situation de fermeture temporaire - EXPLICATIONS
GLS face au confinement - des faclitiés pour vous !
J'ai un problème avec une livraison récente ou en cours
Je ne suis pas satisfait de la livraison. Enlevez ce transporteur de votre boutique !
Par qui serais-je livré ?
Comment sont configurées mes livraisons ?
Est-ce que je peux suivre l’acheminement de mon colis sur Internet ?
Quels sont les délais de livraison ?
Pourquoi est-ce que mon colis peut prendre du retard ?
En mon absence ...
J'aimerai vous communiquer mes disponibilités pour la livraison !
Votre transporteur arnaque les gens ! La preuve se trouve sur le net.
Quels sont mes frais de livraison ?
Quels sont mes frais de retour ?
Lors du choix du transporteur, GLS n'est pas affiché. Pourquoi ?
Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Quand mon colis arrivera-t-il ?
Que se passe-t-il quand je suis absent lors de la livraison ?
Je suis souvent absent. Comment recevrai-je mon colis ?
GLS peut-il laisser mon colis à un voisin ?
GLS peut-il déposer mon colis en Point Relais® et où devrais-je aller le retirer ?
Une autre personne peut-elle retirer mon colis en Point Relais ?
Puis-je autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu ?
Qu’est-ce que « la remise en livraison » d'un colis ?
Mon colis est endommagé. Que puis-je faire ?
Mon colis n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?
Lors du choix du transporteur, MONDIAL RELAY n'est pas affiché. Pourquoi ?
J'ai sélectionné Mondial Relay mais aucun point relais n'est affiché. Pourquoi ?
Mon POINT RELAY habituel n'est pas affiché. Pourquoi ?
Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?
Je souhaite modifier le Point Relais de livraison, est-ce possible ?
Comment suivre l’acheminement de mon colis sur Internet ?
Comment savoir si mon colis est disponible au Point Relais ?
Pendant combien de temps mon colis sera gardé au point relais ?
Comment retirer mon colis ?
Une autre personne, peut-elle retirer mon colis à ma place ?
Mon colis n’est pas au Point Relais, que dois-je faire ?
Mon colis est abimé. Comment procéder ?
Je souhaite retourner un colis, comment faire ?
J'aimerai vous contacter. Aucune des Q+R « Livraisons » n'a pu me servir !
Où puis-je trouver des pages rédactionnelles détaillées sur vos produits, leur production etc.
Quelles sont vos conditions pour PROS du monde animalier ?
Sous quel format dois-je renseigner le numéro de portée canine ?
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Comment est livrée ma commande en GROS ?
Je rencontre un problème par rapport à ma commande en GROS !
Whoopets.fr - croquettes pour les associations canines reconnues
Pouvez-vous nous sponsoriser ?
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Que veut dire RGPD ?
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J'aimerais vous contacter par rapport au RGPD ?