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Votre livraison en général
A partir du moment où votre commande a quitté notre centre logistique, le transporteur sélectionné est responsable de son bon acheminement.
Par qui serais-je livré ?
 

Quel sera le transporteur en charge de vous livrer dépend de la destination de votre commande et de son poids. > En savoir plus

Comment sont configurées mes livraisons ?
 

Vos livraisons sont configuées en fonction de votre commande et des conditions de nos transporteurs.

Si votre commande dépasse le poids ou volume maximum autorisé par le transporteur, elle sera répartie sur plusieurs UNITÉS de TRANSPORT.
Nous les désignons simplement comme « COLIS ».


 

 

Chaque colis « voyage » individuellement.

Tous les COLIS (UNITÉS de TRANSPORT) qui font partie d'une même commande sont expédiés ensemble. Par contre, aucun transporteur ne fait de consolidation pour les garder ensemble. Ainsi est possible qu'une livraison de plusieurs colis n'arrive pas le même jour chez vous.

Si le transporteur de votre choix propose le service d'aviser sa livraison, vous recevrez un message respectif POUR CHAQUE COLIS.
Nous sommes conscients que cela peut occasionner du gène, mais nous n'y avons aucune influence.

Si vous décidiez d'apporter - en direct auprès du transporteur - des modifications à vos livraisons, vous devriez le faire pour TOUS LES COLIS, individuellement. Nous ne pourrions pas prendre, ni de responsabilité, ni intervenir dans le déroulement d'une telle livraison.

Mise en garde pour les colis composés de 2 cartons cerclés ensemble.

Nous le signalons par des étiquettes jaune FLUO. Nous vous demandons de bien vérifier que l'envoi arrive de manière complète chez vous.
Si les cerclages noirs manquent ne donnez pas de décharge au transporteur en signant le bordereau de livraison. Nous ne pourrions alors malheureusement plus rien faire si vous réclamiez pour une livraison incomplète. Voilà pourquoi il est très important de marquer vos réserves sur le bordereau de livraison et de le prendre en photo pour nous fournis des éléments auxquels nous pouvons nous appuyer pour demander un remboursement pour les marchandises perdues.

Comment suivre l’acheminement de mon colis sur Internet ?
 

Pour suivre votre colis, accédez à votre commande et cliquez sur le lien de suivi que nous avons mis à votre disposition.
Merci de bien vouloir accorder un peu de temps après que votre colis a été remis au transporteur. Sa page de suivi n'est pas forcément mis à jour en temps réel.

Le statut de mon colis est « EXPÉDIÉ ». Où est-il ?
 

Une fois que le statut de votre commande est « EXPÉDIÉE », vous trouverez dans votre messagerie un mail avec un lien de suivi. Sur votre compte client, dans l'historique de votre commande, vous retrouvez également ce même lien.  > En savoir plus

Quand serais-je livré(e) ?
 

Il n'est malheureusement pas possible d'annoncer, ni une date, ni une heure de livraison. La rapidité de livraison dépend d'une multitude de facteurs qui ne sont pas tous sous notre contrôle. > En savoir plus

Pourquoi mon colis n'est-il toujours pas livré ?
 

Un fois que votre colis a quitté notre centre logistique, beaucoup de facteurs imprévisibles et prévisibles peuvent influencer son délai de livraison.
Parmi les événements prévisibles sont les périodes des congés et les jours de fête officiels.  > En savoir plus